Эшли, одинокая молодая женщина, ощущает приближение Рождества как никогда остро. Праздничная суета лишь усиливает ее чувство изоляции и безысходности, особенно из-за безуспешных попыток найти работу. Внезапно судьба преподносит ей неожиданный подарок — помощь приходит от ее добросердечного соседа. Он предлагает ей временную работу, которая не только помогает справиться с материальными трудностями, но и дарит ей надежду на лучшее будущее. В процессе выполнения своих обязанностей Эшли начинает
Злая мачеха решает избавиться от своей падчерицы и её любимой собачки Тоби, отправив их в социальные учреждения: Тоби — в приют для животных, а маленькую Анну — в школу-интернат. Таким образом, она освобождает место в своей жизни для себя и своего любовника. Пока вопрос не решён, Аннушку изолируют от внешнего мира, заперев в комнате. Не имея другой возможности связаться с бабушкой, Анна привязывает письмо с мольбой о помощи к гелиевому шару и выпускает его в небо. Шарик падает в пруд, где его