Десятилетняя Кьяра с нетерпением ждет каждое Рождество, ведь это время, когда она может встретиться с обожаемым дедушкой Лоренцо, хозяином уютного отеля в заснеженных Альпах. Однако в этот раз родители привозят девочку к дедушке с неожиданной новостью. В гостинице царит особая атмосфера: гости наслаждаются зимними пейзажами и радушием Лоренцо. Но Кьяра замечает, что что-то изменилось. Она решает разобраться в происходящем, чтобы сохранить семейное тепло и радость праздника.
Кьяра вместе с родителями отправляется на рождественские каникулы к дедушке Лоренцо, владельцу шикарного отеля, утопающего в снежных просторах Альп. Все ожидают спокойного и уютного праздника, однако судьба преподносит неожиданные сюрпризы. Внезапно спокойствие нарушает череда событий, приводящих к неожиданной встрече с человеком из прошлого Кьяры. Тайны, скрытые среди заснеженных вершин, начинают раскрываться, и праздник превращается в волнующее путешествие, полное романтики и неожиданных